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RENFE

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La empresa

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Renfe Operadora, empresa de servicios de transportes ferroviarios de viajeros y mercancías depende del Ministerio de Fomento.

Renfe Operadora tiene como misión la prestación de servicios de viajeros y mercancías, bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientación al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados.

Estructura de la empresa

En un origen, la operadora ferroviaria heredó el modelo de gestión de las Unidades de Negocio (UN) de la antigua RENFE, haciéndose cargo de aquellas que puramente afectaban a la explotación de los servicios de transporte, es decir: Cercanías, Regionales, Grandes Líneas, Alta Velocidad, Mercancías y Mantenimiento Integral de Trenes. En enero de 2006, Renfe Operadora sufre una gran reestructuración interna, que reduce las áreas operativas a las cuatro actuales:

  • Dirección General de Servicios Públicos de Cercanías y Media Distancia
  • Dirección General de Servicios de Larga Distancia
  • Dirección General de Servicios de Mercancías y Logística
  • Dirección General de Fabricación y Mantenimiento

Servicios ferroviarios

Tradicionalmente desde su fundación Renfe Operadora ha separado completamente sus servicios de Media Distancia de los de Larga Distancia. En la actualidad la división es más flexible, existen servicios con enlace entre trenes de Media Distancia y Larga Distancia,8 y también trenes de Larga Distancia que admiten viajeros de Media Distancia en ciertos recorridos entre ciudades próximas.

Larga Distancia

Las líneas de Larga Distancia son servicios no subvencionados, que generalmente incluyen grandes prestaciones a bordo como cafetería, clase preferente, restauración en asiento o la emisión de películas. El nombre de cada uno de los servicios indica normalmente las prestaciones y el tipo de tren, aunque a veces existen diferencias dentro de servicios con el mismo nombre. Entre los servicios de alta velocidad se incluyen:

  • AVE: Es el servicio puro de alta velocidad en líneas de Larga Distancia. Son los trenes que alcanzan mayor velocidad, hasta 310 km/h, y que circulan desde origen a destino por líneas de alta velocidad.
  • Alvia: Designa a los servicios que circulan parcialmente por líneas de alta velocidad y por líneas convencionales, incluyendo el cambio de ancho necesario para utilizar ambas redes. Alcanzan una velocidad de 250 km/h.
  • Altaria: Se componen de una rama Talgo arrastrada por una locomotora. Pueden circular parcialmente por líneas de alta velocidad, con una velocidad máxima de 200 km/h.

Los servicios diurnos convencionales no disponen de cambio de ancho, y pueden circular a velocidades de hasta 200 km/h:

  • Alaris: Trenes servidos con automotores de ancho ibérico y configuración de larga distancia.
  • Euromed: Servicio establecido para aprovechar las características del Corredor Mediterráneo.
  • Talgo: Se componen de una rama Talgo arrastrada por una locomotora.
  • Arco: Realizados con coches convencionales reformados.

Además, Renfe Operadora realiza varias líneas nocturnas con una velocidad máxima de hasta 200 km/h, algunas de las cuales circulan parcialmente por líneas de alta velocidad:

  • Trenhotel: Formado por una rama Talgo nocturna que incluye coche restaurante.
  • Estrella: Se componen de trenes convencionales formados por coches de literas.

Media Distancia

En Media Distancia se realizan líneas, que pueden recibir subvenciones, tanto particularmente a cada línea generalmente por parte de los gobiernos autonómicos, como globalmente a través de un acuerdo con el gobierno estatal conocido como contrato-programa. 9 Todos los servicios tienen prestaciones parecidas, con clase única sin cafetería a bordo y la posibilidad de utilizar bicicletas. Existe un servicio de alta velocidad y Media Distancia, denominado Avant, capaz de circular hasta a 250 km/h con unas prestaciones muy parecidas al resto de trenes de Media Distancia, que une ciudades cercanas. Las diferencias entre los modelos de trenes utilizados en Media Distancia convencional hacen que existan varios nombres para los servicios según el modelo utilizado, es el caso de los servicios MD, R-598 y TRD. Los servicios más básicos resiben la denominación de Regional y Regional Exprés, diferenciándose en que el segundo realiza un menor número de paradas. Existe un servicio denominado Intercity que se utiliza para los trenes de Media Distancia, pensados para desplazamientos entre ciudades cercanas, cuando son utilizados en desplazamientos de Larga Distancia.

Cercanías

Cercanías de vía estrecha en Asturias. Cercanías se compone de servicios de ferrocarril suburbano que circulan en el interior de las grandes áreas metropolitanas.

Vía estrecha

Renfe también opera una importante red de servicios de vía estrecha, que recibió de FEVE. Los servicios de vía estrecha más habituales son los de proximidad (cercanías y regionales) y los de mercancías.

Fuentes || Wikipedia | renfe.com

RENFE

Ver también: Estaciones de Madrid

Renfe Operadora: información general y venta online

Información, reserva, venta, cambios y anulaciones: 912 320 320.

Ayuda sobre las ventas y operaciones online: 912 180 180.

Incidencias y reclamaciones: 900 878 333

Trenes turísticos: 912 555 912

Información para discapacitados visuales: 900 400 555

Grupos, Equipajes y Postventa: 914 871 187

+Renfe

912 170 170

Cercanías

Estado del tráfico para Cercanías: ¿¿900 200 212??

Núcleo/Ciudad Atención al cliente Twitter Objetos perdidos Grupos
Alicante/Murcia 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 968 975 299
Asturias 985 981 441 / 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 985 981 267
Barcelona 900 410 041 @rodalies‏ y @Inforenfe Enlace
Bilbao 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 944 879 460
Cádiz 856 170 290 / 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 856 170 290 856 170 290
Madrid 912 320 320 @CercaniasMadrid ‏ y @Inforenfe 915 066 969 915 066 356 / ¿¿915 067 103??
Málaga 952 128 079 / 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 952 128 079 952 128 079
Santander 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 942 018 270
San Sebastian (Donostia) 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 943 649 758
Sevilla 954 485 672 / 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 954 048 011 / ¿¿954 485 640?? 954 485 672
Valencia 912 320 320 @CercaniasVLC ‏ y @Inforenfe ¿¿902 999 106?? 963 357 400
Zaragoza 912 320 320 @Inforenfe y @renfe 976 764 648 976 764 648

Rodalies de Catalunya

Estaciones (ADIF)

912 432 343

Servicio ATENDO

912 140 505

Grupos

Grupos, Equipajes y Postventa: 914 871 187

grupos@renfe.es

Información para grupos en zona norte: 983 368 114 / 659 844 685

Objetos Perdidos

AVE-Larga Distancia y Media Distancia (Avant, Convencional...)

No tienen teléfono, solo correo: objetosperdidosestaciones@adif.es

Objetos Perdidos de Madrid-Puerta de Atocha (AVE-Larga Distancia): ¿¿914 688 332??

Objetos Perdidos de Barcelona Sants (AVE-Larga Distancia) = ¿¿934 956 020??

Renfe-SNCF en cooperación

912 320 320 y objetosperdidosestaciones@adif.es (estaciones nacionales) / Enlace (estaciones francesas)

Portugal

Trenes Lusitania/Surexpresso

Desde España: (00) 351 218 545 212 y objetosperdidosestaciones@adif.es

Desde Portugal: 808 208 208. Estación de Lisboa Santa Apolonia, Puerta nº 50, en el Gabinete de Apoyo al Cliente.

Tren Celta
Estación de Oporto

Desde España: (00) 351 218 545 212 y objetosperdidosestaciones@adif.es

Desde Portugal: 808 208 208.

Estación de Vigo

objetosperdidosestaciones@adif.es

Cercanías

Véase en el apartado Cercanías

Feve (Ancho Métrico)

CC. AA. Teléfono Días de apertura Horario de atención
Asturias 985 981 704 Lab. de lunes a viernes De 08:00 a 14:00
Bizkaia 944 250 629 Lab. de lunes a viernes De 08:00 a 14:00
Cantabria 942 209 584 Lab. de lunes a viernes De 08:00 a 14:00
Castilla y León 987 876 514 Lab. de lunes a viernes De 08:00 a 14:00
Galicia 981 370 529 Lab. de lunes a viernes De 08:00 a 14:00

Agencia de Viajes de Renfe en Barajas

913 058 544

Otros

Directiva de Comunicación, Marca y Publicidad: 913 006 600

Buzón de Sugerencias: 915 067 067