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Orange

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Contenido

La empresa

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En España:

  • 2º proveedor de ADSL
  • 3º operador de móvil
  • + de 14.000 millones de euros de inversión acumulada
  • + de 13 millones de clientes
  • 3.993 millones de euros de ingresos en 2011

Orange en España Orange es la marca principal del Grupo France Télécom, uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo.

En España es el operador alternativo de referencia y uno de los principales inversores extranjeros en la industria de telecomunicaciones, con más de 14.000 millones de euros de inversión acumulada.

Más de 13 millones de clientes (11.717.000 de telefonía móvil y 1.323.000 de banda ancha fija en el primer semestre de 2012) confían en Orange.

Los clientes de Orange, tanto particulares como empresas, disfrutan de los más avanzados productos y servicios en telefonía móvil, fija, ADSL y TV.

En su segmento móvil, las tarifas de animales, un porfolio que ofrece la solución perfecta sea cual sea el patrón de disfrute del cliente en telefonía móvil y que ha tenido una excelente acogida por parte de los clientes.

En cuanto al ADSL, con Orange existen hoy algunas de las tarifas más competitivas del mercado.

En el mercado Empresas, para pymes, Orange tiene un amplio portfolio con productos como Oficina Plus y Optima; con una oferta de Fijo Multilínea y con Giganet, para la conectividad de las sedes de las empresas con fibra.

En el mercado corporativo, France Telecom España opera bajo la marca Orange Business Services. Comercializa servicios avanzados de telecomunicaciones fijas y móviles paras las mayores empresas y organizaciones del país.

Por otra parte, los portales de ya.com y orange.es son líderes del mercado español por audiencia. La red Orange Advertising Network alcanza 8,2 millones de usuarios únicos al mes (Fuente: Custom Roll Up Nielsen, julio 2011).

Fuente || Orange.es

Orange

Telefonía Móvil

Atención al cliente = 470 (desde Orange) / 656 001 470 (este te manda al siguiente) y 656 001 478 (para pagar facturas) (desde otras compañías)

Atención Comercial: 1414 llamada gratuita desde cualquier operador móvil o fijo (a veces está desviado al 470)

Consulta de saldo: *111#

Atención al cliente Autónomos/Empresas = 471 (desde Orange) / 656 001 471 (desde otras compañías)

900 900 730

2471 = 656 842 471

Numero para solicitar el código de desbloqueo por IMEI de un terminal de Orange Empresas: 902 878 099 = 911 122 300 (comprobado 04/07/2011)Ya no funciona el 26/9/2013


Bajas

2461 / 2261 = 695 562 461 (tardan en cogerlo unos minutos)

Fax: 912 065 308

902 504 404 = 900 901 213 (Nº Tlf + opción 4 + opción 2 + motivo de la baja) (---11/01/2013 NO funciona. Para atencion al cliente te redirigen al 900 901 300)

902 011 195 = ??? ??? ???

Portabilidad

900 901 115

Liberar terminales

902 051 335 = ??? ??? ???

2286 (0,50€/min + establecimiento)

Reclamaciones

Mediante Fax: 912 065 313

Departamento de Reclamaciones Telefónicas: ??? ??? ??? (Lunes a Viernes de 09h a 22h) Info.: Este último departamento de Reclamaciones gestiona incidencias en Reactivación de Lineas, Solicitudes denegadas e incidencias en facturación. "Es un número directo indicar que os han transferido desde Atención al Cliente, es posible que tarden en atender la llamada." //NO DISPONIBLE//

Programa de puntos

1212 para clientes de tarjeta (coste máximo de la llamada 1 euro) = 2270 (gratuito desde una línea Orange de contrato) = 2271 (gratuito desde una línea Orange de autónomo/empresa)

Seguro móvil (Orange Care)

902 006 425 = 915 661 567 (no existe)

Seguro llamadas fraudulentas

902 144 666 = ??? ??? ???

Telefonía fija / ADSL / TV

Atención Cliente

Atención al cliente Autónomos/Empresas = 471 (desde Orange) / 656 001 471 (desde otras compañías) - Comprobados la mañana del Sabado del 13/07/2013 a la 1:46.

900 901 300 /954 048 683 comprobado el 2011/01/12) /

900 901 213 remite al 901 (comprobado el 01/10/2012)

900 901 010 / 900 900 145 ( para facturas, consultas, etc. directamente con un agente de lunes a domingo de 8 a 22 horas) Estos no van 17/10/2011

Internet Everywhere: 1516

Soporte técnico

900 901 300 (954 048 683 comprobado el 2011/01/12) / 900 901 213 comprobado a 04/11/2010 Orange solo acepta llamadas desde lineas Orange al numero 900 901 300 (18/06/2012).

El numero 1414 funciona desde cualquier linea y también permite acceder al soporte técnico mediante los menús.

Asesoramiento experto de Orange (para el manejo y configuración de terminales): 902 051 322 = ??? ??? ???

Números favoritos

Alta o gestión: 900 900 527 (No funciona, comprobado el dia 10/05/2011)

Empresas

902 014 002 = ??? ??? ???

El 900 900 074 Después de marcar el número 900 hay que pulsar almohadilla. (10/05/10 - el número no esta operativo).

Reclamaciones

Fax: 902 014 980 = 912 065 312

Bajas

902 010 989

Si llamas al número de atención al cliente (900 901 300) te mantienen a la espera, te pasan con Gestiones Especiales y luego te hacen llamar a este número. Si te piden un número de referencia y no te dejan continuar con la baja si no lo tienes, no te quedará más remedio que pasar por todo el proceso de llamar al 900 901 300 para conseguir dicho número.

Los números de teléfono anteriores están obsoletos.

Para completar la baja, te pedirán que envíes una carta a través de Correos a "orange home", Apartado de Correos 35046, CP 28080 (Madrid), con una fotocopia del DNI del titular, el nº de teléfono fijo, el motivo de la baja y otro número de referencia que te facilitarán al llamar al 902 010 989.

Contratación

900 900 630 para informacion de pedidos etc

902 012 240 = 954 049 180

Fijo: 900 900 004 / 900 900 807 (soporte comercial)


Tienda Móvil / tienda outlet

902 051 200 = 900 901 332 y pulsa la opción 2 / 911 781 860 (a 17/09/2011 sale ocupado). En el 902 nos han dicho, el 31/08/2011, que también se puede llamar gratuitamente al 1414 [opción 2, opción 1, opción 2].

Fax: 912 065 351

Fax para cancelar la portabilidad: 912 065 318

Para probar: en el 911 781 865 / 6 / 7 / 8 / 9 / 71 contestan unos teleoperadores, está por comprobar que sean de Tienda Móvil o cualquier otro departamento de Orange. (a 09/10/2010 en 911 781 867 sale el Departamento de Cobros)

Pymes y autónomos

902 051 140 = ??? ??? ???

Recobros

Para el pago de facturas atrasadas

902 011 110 = ??? ??? ??? (el numero 917 880 313 anteriormente sugerido es de iBanesto)

Horario de oficina: 478 desde Orange / 656 001 478 desde otras compañías

900 900 570

Asesoría jurídica

902 789 393 = 932 296 800 Se llama el 14 de marzo de 2014 y comunican que ya no trabajan para Orange

Otros números

Gestión de Eventos: 902 885 625 = ??? ??? ???

Télefono general: 912 521 200 Horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

Fax general: 912 521 343

Amena

902 010 378 = 900 900 705 este número gratuito está pensado para atender las incidencias de números Amena, pero para que te atiendan en él se necesita un código de 4 dígitos que facilitan en el 902. Aunque este código es general, cambia periódicamente, por lo que puede averiguarse por foros.

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